El fondo es el que es, siempre que esté basado en evidencias, léase datos (no voy a meterme con la percepción). La forma es la que normalmente varía y cambia el significado del fondo. Ante un mismo fondo, cada organización le da una forma. Es decir, lo comunica de una manera diferente. Hay organizaciones especialistas en dar mal las buenas noticias, y otras en dar bien las malas. Hay organizaciones que solo tienen fondo, porque no le dan forma.
Ante un mismo hecho, el modo en que lo comunicamos puede ser muy diferente de una persona/organización a otra, pero es crucial. Un mismo acontecimiento contado de una forma puede llevar a la acción, pero el mismo acontecimiento contado de otra manera puede llevar a la parálisis. Una noticia triste no la puede dar “un payaso”, de la misma forma que una noticia alegre no la debe dar “un enterrador”. Las organizaciones debemos medir muy bien qué comunicar, pero prestando la misma atención al CÓMO lo comunicamos.
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