En mi nuevo libro hablo de lo que una empresa NO debe hacer con la gestión, los clientes, la estrategia, los proveedores y los empleados. En el caso delos CLIENTES, encontrarás lo que no se debe hacer con:
No tener orientación al cliente
Dedicar el mismo esfuerzo y atención a todos los clientes: los clientes C
Mantener a clientes no rentables
La carne y el hueso
No diferenciarte
No ser consciente de que el cliente sabe
Desconocer qué hace tu cliente, a qué se dedica
Pensar que siempre te van a comprar
No fidelizar a los clientes
Dar por hecho
No estar pendiente de las tendencias del mercado
No aprovechar nuestro escaparate
Pensar que el cliente es siempre el rey
Pensar que el mundo es local. De la venta local a la global.
No añadir valor
Bajar el precio alegremente
No corregir los problemas ocasionados
No valorar a tu competencia
Creer que todas las culturas son iguales
No hablar idiomas
Pensar que China está lejos
No tener hambre
No ser competitivo
No tener claro las reglas del mercado hoy: El coste, el margen y el beneficio
Tener una centralita automática
No superar las expectativas
No viajar, no visitar
No tratar bien a los clientes
No tener personas clave en contacto con el cliente
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