Te lo dice Sherlock. Hay que estar atento a todo lo que sucede en torno al problema para dar con una solución. Muchas veces pasamos por alto mucho de lo que está delante de nuestros ojos, simplemente no lo vemos, pero está ahí. Cuando nos enfrentemos a un problema tendremos que ampliar la visión y observar mucho más de lo que lo hacemos normalmente. Los japoneses dicen que hay que ir al lugar donde ocurren las cosas, lo que llaman ir al gemba. Hay que acudir al lugar con la lupa de Sherlock Holmes y dedicar tiempo a analizar y buscar una solución causa raíz.
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