EL POR QUÉ DEL CONFLICTO

Recientemente he estado leyendo sobre la teoría de sistemas y me ha aclarado muchas cosas. Voy a profundizar en este post sobre el concepto “intercambio”. La teoría de sistemas dice que todo sistema (organización) busca siempre estar en equilibrio. Para que haya equilibrio, debe existir un intercambio justo entre las partes. Este intercambio puede ser dentro de la organización o, también, hacia fuera. Es decir, hay equilibro en el intercambio cuando un trabajador percibe que lo que le da la empresa ( salario, vacaciones, cuidado,…) es acorde a sus 8 horas de dedicación a la misma. De la misma manera, la empresa entiende que se da equilibro en el intercambio cuando un trabajador realiza de forma eficiente y profesional aquello por lo que le paga una cantidad determinada. Si no hay equilibrio, el trabajador se quejará, se irá o provocará un conflicto. Si este intercambio perjudica a un colectivo, tendremos un conflicto mayor, que en ocasiones termina en huelgas o temas similares. En ocasiones, habiendo un intercambio justo, hay agentes que se encargan de generar conflicto porque si, pero esto es otro tema. Si la empresa considera que el intercambio no está equilibrado, intentará que el trabajador haga más (porque no le puede pagar menos), y en última instancia lo despedirá.

Hacia fuera es similar. Cuando un cliente considera que paga de más por lo que recibe, buscará bajar el precio o tratará de encontrar otras opciones para sustituirte. De la misma manera, si la empresa piensa que da más de lo que le pagan, reducirá el servicio o las prestaciones del producto o subirá el precio.

La importancia en cualquier sistema es que todos los integrantes sientan que hay un intercambio justo entre todas las partes. De esta manera, el sistema se dedica a lo que se tiene que dedicar, y esto nos llevaría al concepto del “círculo de confianza” que comentaré otro día, ya que es un tema que me encanta.