Querido comercial, ese es tu principal trabajo, detectar qué necesita el cliente. Así que, estúdialo a conciencia, y conócelo mejor de lo que se conoce él a sí mismo.

Es muy difícil que si tu gente está mal trate bien a tus clientes y proveedores. Primero hay que trabajar dentro para que luego eso se proyecte hacia fuera.

Uno de nuestros factores diferenciales es el trato que damos a quien nos compran.

Nunca prometas a tus clientes lo que no puedas dar. El cliente se hace una idea mental de lo que va a recibir y cuando la realidad es inferior la decepción es superior.

En la mayoría de los sectores los que nos dan de comer son los clientes recurrentes.

Hace ya un tiempo, estuve en Barcelona a petición de un cliente con el que tenemos muchos años de relación. Nos solicitaron la posibilidad de compartir experiencias en la gestión de personas.

Señor Lobo: “Estoy a 30 minutos, llegaré dentro de 10”.

Tenemos que competir por valor, no por precio.
Hace muchos años, prácticamente todas las empresas tenían la posibilidad de poner un precio, sabiendo que su producto se iba a vender.

Antes el mercado te permitía tener comerciales que no sabían muy bien lo que vendían. El proceso de venta era muy diferente a lo que es hoy.

No soy comercial. No nací comercial. Pero hago actividad comercial de vez en cuando. Es esencial que conozcas a tus clientes y tu mercado.

Ayer fui al banco. Tenía que recoger una tarjeta de crédito de la empresa. Abren a las 8h15, llego 8h12, soy el segundo. Cuando abren entramos 3 personas.

Todo cambia, pero últimamente, todo cambia más rápido. En cierta forma, me asusta lo que viene y los cambios que se van a producir en los próximos años.