LO QUE EL CLIENTE PIENSA QUE VENDES

Lo importante no es lo que vendes, sino lo que el cliente sabe que tú vendes. Hace muchos años, un cliente nuestro entró en proceso concursal. Fui a verles para entender la situación. No sé porqué, la conversación derivó en toda la gama de productos que podríamos producir, y el cliente me dijo que él solo nos había asociado a un tipo de producto (en este caso, afortunadamente). A mi vuelta, estuve con el comercial encargado de la cuenta, y me comentó que él les había hecho varias veces nuestra presentación de empresa. Como siempre, lo importante en comunicación, no es lo que tú cuentas, sino lo que el otro entiende o se queda. Lo verdaderamente importante está en la mente del cliente, no en la tuya.