Los clientes no esperan que seas perfecto. Lo que esperan es que arregles las cosas cuando se complican. Donald Porter
Tus clientes más insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje. Bill Gates
Emplea mucho tiempo en hablar con los clientes cara a cara. Te sorprendería saber cuántas compañías no escuchas a sus clientes. Ross Perot
Hay únicamente un jefe: el cliente. Y éste puede despedir a todo el mundo en la empresa, desde el presidente hasta el de más abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte. Sam Walton
Lo que hagas hazlo tan bien que ellos quieran verlo otra vez y traer a sus amigos. Walt Disney
El optimista ve oportunidades en cada peligro; el pesimista ve peligros en cada oportunidad. Winston Churchill
La calidad de un líder se refleja en los niveles de exigencia que fija para sí mismo. Ray Kroc
Una de las tareas más importantes de un director es eliminar las excusas de su gente ante los fallos. Robert Townsend
Tus sueños son un trabajo de verdad. Joyce Spizer
¡Es siempre demasiado pronto para renunciar! Normal Vincent Peale
La fuerza reside en las diferencias, no en las similitudes. Stephen Covey
El talento gana partidos, pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana campeonatos. Michael Jordan
Delegar el trabajo funciona, siempre que aquel que delega el trabajo también trabaje. Robert Half
No equipares la actividad con la eficiencia. Pagas a tu gente clave para que consigan una visión panorámica. No dejes que se empantanen en un montón de reuniones sin sentido y en un barajar inútil de documentos. Anuncia de vez en cuando un viernes de descanso. Cancela alguna reunión programada para un lunes por la mañana. Diles a tu gente que te gustaría que dedicaran el tiempo que suelen emplear en prepararse para asistir a una reunión quedándose ante sus escritorios, simplemente meditando sobre una idea original. Harvey Mackay
Nunca intentes enseñarle a cantar a un cerdo; perderías tu tiempo y molestarías al cerdo. Paul Dickson
Los directores deberían fijarse en los puntos fuertes de la gente y no en sus debilidades. En lugar de pensar obsesivamente en las áreas en las que un trabajador es débil, averigua lo que hace bien, determina el contexto en el cual es capaz de ejercitar sus capacidades positivas y deja que lo haga. Resta importancia a sus defectos. La función de una organización es hacer la fuerza humana productiva y eso se consigue construyendo a partir de las cualidades positivas de la gente y no lamentando sus limitaciones. Peter Drucker
Hay directores tan preocupados por sus mensajes de correo electrónico que nunca levantan la vista de la pantalla para ver qué está pasando en el mundo no digital. Malí Csikszentmihalyi
Cada compañía tiene dos estructuras organizativas: la formal está escrita en los gráficos; la otra es la de las relaciones cotidianas de los hombres y mujeres de la organización. Harold S. Geenen
Las cinco habilidades empresariales esenciales para el éxito son la concentración, el buen criterio, la organización, la innovación y la comunicación. Michael Faraday
Hoy en día los directivos hábiles hacen más que los propietarios. Y los propietarios se pelean unos con otros para conseguir directivos hábiles. Mikhael Khodorkovsky
Si escoges a las personas adecuadas y les das la oportunidad de extender las alas, ofreciéndoles además compensaciones, casi no tendrás que dirigirlas. Jack Welch
Cuando llega el momento de hacer las cosas, necesitamos menos arquitectos y más albañiles. Colleen C. Barrett
Si al principio la idea no resulta absurda, entonces es que no hay esperanza para ella. Albert Einstein
La innovación es capaz de distinguir entre un líder y un seguidor. Steve Jobs
El mundo está cambiando muy rápido. Ya no será el grande quien golpee al pequeño. Será el rápido quien golpeará al lento. Rupert Murdoch
Todo lo que quieres está simplemente fuera de tu zona de comodidad. Robert Allen
El control no es el liderazgo; la dirección no es el liderazgo; el liderazgo es el liderazgo. Si buscas liderar, invierte al menos el 50 por cierto de tu tiempo en liderarte a ti mismo…sigue tu propia meta, tu propia ética, tus principios, motivaciones, conducta. Invierte al menos el 20 por cierto de tu tiempo en liderar a aquellos cuya autoridad esté por encima de la tuya y el 15 por ciento en liderar a tus iguales. Dee Hock
Los líderes necesitan ser optimistas. Su visión está más allá del presente. Rudy Giulian
Creo que el mejor entrenamiento para un director de élite consiste en predicar con el ejemplo. Quiero asegurarme de que no haya discrepancia entre lo que decimos y lo que hacemos. Si predicas responsabilidad y luego asciendes a alguien con malos resultados no va a funcionar. Personalmente creo que el mejor entrenamiento consiste en predicar con el ejemplo. No creáis en lo que digo. Creed en lo que hago. Carlos Ghosn
El liderazgo es acción, no posición. Donald H. McGannon
Aunque no fracasen de manera rotunda, la mayoría de los negocios no llegan a desarrollar todo su potencial. Eso es porque el propietario o propietaria del negocio no sabe realmente cómo construir una compañía que funcione sin él o sin ella…ahí está la clave. Michael Gerber
El mayor peligro para la mayoría de nosotros no es que nuestro objetivo sea demasiado alto y fallemos a la hora de conseguirlo, sino que es demasiado bajo y lo conseguimos. Michelangelo
Anhelo realizar grandes y nobles tareas, pero es mi deber principal realizar tareas humildes como si fueran grandes y nobles. El mundo se mueve no sólo por los poderosos empujones de sus héroes, sino también por la suma de los diminutos empujones de cada trabajador honesto. Hellen Keller
Dame un empleado del montón pero con una meta y yo te daré un hombre que haga historia. Dame a un hombre excepcional que no tenga metas y yo te daré un empleado del montón. J.C. Penney
Deja de pensar en términos de limitaciones y empieza a pensar en términos de posibilidades. Terry Josephson
La motivación es lo que te lleva a empezar. El hábito es lo que te hace continuar. Jim Ryun
Tus ingresos son una recompensa directa por la calidad y la cantidad de los servicios que das al mundo. Sea cual sea el campo en que el que te muevas, si quieres doblar tus ingresos simplemente tienes que doblar la cantidad y la calidad de lo que haces para conseguir esos ingresos. O tienes que cambiar tu actividad y tu ocupación para hacer algo que valga el doble de lo que hacías antes. Brian Tracy
Camino despacio, pero nunca retrocedo. Abraham Lincoln
Autosuperación es el nombre del juego, y tu principal objetivo es fortalecerte a ti mismo, no destruir al oponente. Maxwell Maltz
Somos lo que hacemos repetidamente, la excelencia no es entonces una acción sino un hábito. Aristóteles
Si quieres obtener más, necesitas exigirte más a ti mismo. Dr. Phil McGraw
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