Hace varios años, mientras el escritor y profesor Arthur Rosenfeld estaba en su coche en un Starbucks de Florida esperando su turno en una larga cola, el conductor de detrás, impacientados montó en cólera y se pudo a pegar bocinazos y a insultar a Arthur y a los empleados de Starbucks.
¡Ya te enseñaré yo lo que les pasa a los tipos groseros e impacientes!, se dijo Arthur para sus adentros. Pero de pronto fue consciente de que tenia el rostro contraído por la ira y el odio como el molesto conductor de atrás.
En ese momento experimentó lo que Arthur denomina “un cambio de conciencia”: decidió mantener la calma y transformar la negatividad en algo positivo. Pagó su pedido, el del tipo furibundo y luego se marchó. Al llegar a su casa descubrió que su acción había salido en los telediario de la NBC. A las veinticuatro horas las noticias de lo que había hecho se habían propagado por todo el mundo a través de internet y de la televisión.
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