Poco a poco nos vamos dando cuenta de que el cliente es quien decide qué compra y a quién se lo compra. Las empresas empiezan a poner al cliente en el centro, que es donde siempre debió estar.
Desde hace unos años, tú decides lo que quieres ver en la televisión si te has suscrito a Netflix, HBO, Movistar o cualquier otra. Los canales públicos han espabilado, y puedes ver también televisión “a la carta” conteniendo los programas que han emitido. Por fin, nos han puesto en el centro. Pago, pero veo lo que yo quiero ver y cuando quiero verlo. Hemos vivido muchos años del Peliculón a las 22h00, la serie que te gusta a las 21h30 y el telediario a las 15h00. Bueno, pues aplícate lo mismo para tu empresa; entérate de qué quiere ver tu cliente y a qué hora.
Porque te guste o no, es él quien tiene el mando de la tele…
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