NO TODO SE PUEDE MEDIR

No todo se puede medir, no todo se debe medir. Las organizaciones pecamos en exceso de querer medir todo, pero no es necesario medir todo, y mucho menos analizarlo. Llegué hace algunos años a esta conclusión, y desde entonces, solo analizamos los datos una vez, en una reunión (antes el mismo dato se analizaba en varias reuniones) y solo nos centramos en los datos que están fuera de objetivo.

• No todo se debe medir: Tener claro qué aspectos nos dan información clave sobre negocio y definir los datos relevantes que nos den la orientación necesaria para tomar acciones.
• No todo se puede medir: Los intangibles son difíciles de medir; la motivación, el amor, la confianza, la felicidad, la involucración,… son difíciles de medir de forma objetiva. ¿Quién quiere más a un hijo, el padre o la madre?¿Cuánto más?
• No todo se debe analizar: Debemos centrarnos en lo que está fuera para poder actuar, y en aquello que está dentro, solo en las tendencias negativas para poder actuar con tiempo.

En cualquier caso, midas lo que midas, lo importante es qué haces después. Medir y no hacer nada, no sirve de mucho. Tampoco sirve de mucho medir datos irrelevantes y hacer mucho, estaremos trabajando como pollos sin cabeza. Lo importante es definir bien qué datos son relevantes en mi negocio, departamento, equipo,… y analizarlos para tomar decisiones que se implantan a través de un plan de acción.