SUPERAR LAS EXPECTATIVAS

Señor Lobo: “Estoy a 30 minutos, llegaré dentro de 10”. Adicionalmente, mejora el tiempo…

Es una de las máximas de la venta, supera las expectativas que sobre ti tiene tu cliente. Da más de lo que esperan de ti para que el grado de satisfacción sea superior. Hoy en día, que se supone que todos tenemos un nivel de calidad alto, un servicio exquisito y unos costes competitivos, debemos buscar formas diferentes para que el cliente perciba que recibe más de lo que demandaba. Puede haber muchas formas de superar expectativas, pero para mí, hay una clave que es la atención que damos al cliente en todo el proceso de venta. Te invito a que analices los puntos de contacto con el cliente en todos los procesos de tu organización, y a que te preguntes cómo puedes diferenciarlos.